2017年2月15日，位于深圳市石巖寶石南路的一家客戶(hù)公司，在我們華宇現代訂購了兩臺型號為1500FC的防潮柜。

客戶(hù)采購與本公司的銷(xiāo)售代表簡(jiǎn)約協(xié)商：提供普通1500FC防潮柜2臺，急用，要求立即送貨。沒(méi)有其他特殊要求；雙方確定：付款方式為貨到付款。

我公司考慮到客戶(hù)急用，兩者相聚僅在3km以?xún)?，后期售后維護方便。而我們在防潮柜的技術(shù)及產(chǎn)品工藝質(zhì)量上已經(jīng)非常成熟，于是我公司急客戶(hù)之所急，選擇一款常規標準的防潮柜，立即派車(chē)送貨上門(mén)。

產(chǎn)品送到之后，客戶(hù)拆開(kāi)包裝，準備試裝產(chǎn)品。一個(gè)使用者，打開(kāi)柜門(mén)，即要求退貨！理由是層格只有3層，而她們自己已有一款同規格防潮柜是5層；還沒(méi)有做通電測試就這樣粗魯的決策，一點(diǎn)也不考慮廠(chǎng)家的辛苦，雙方的約定，以及產(chǎn)品的內涵。

華宇現代的防潮柜層格標準為三格四層，這也是長(cháng)期對大部分客戶(hù)的數據總結而決定的，因為工業(yè)用防潮柜，一般層格上都要放置尺寸比較大的盛放盒，或箱子，柜內設3格，4層，每層40厘米左右正好合適，這樣客戶(hù)的成本也小一些。柜內通風(fēng)效果也好，這是對客戶(hù)的*優(yōu)選擇。當然，如果客戶(hù)要求改變，可以另行計費，都是很好解決的，為什么客戶(hù)立即要求退貨呢，對于一個(gè)大型設備，退貨意味著(zhù)什么？或者這就是不愿付首款的客戶(hù)真正意味? 客戶(hù)不付任何費用，華宇現代提供設備送貨上門(mén)，這一方面是我們對自己產(chǎn)品的充分信心，也是對客戶(hù)貨到付款承諾的充分信任！經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，我們以折損利益為條件，兩臺柜，半價(jià)增加4個(gè)層格，賠了400，跨過(guò)這個(gè)坎！

但是，沒(méi)完。使用單位兩人抬了一個(gè)大型包裝箱放于層格上，足有50kg以上；我公司防潮柜層板的標準承重約為每層格承重30公斤，但是因為考慮到防潮柜多用于工業(yè)儲存，所以我公司在防潮柜層格承重方面的設計冗余為50公斤當層板承受質(zhì)量過(guò)重的貨物時(shí)，會(huì )產(chǎn)生輕微的變形（屬于正?，F象），但并不會(huì )影響該設備儲存效果和結構壽命。使用單位立即要求層板承重標準須達到100kg以上的標準，這完全是約定外特殊要求，于是，又立即要求退貨！

面對這樣不負責任又沒(méi)有誠信的客戶(hù)，說(shuō)理是行不通的，華宇現代本著(zhù)對客戶(hù)的尊重，以及商業(yè)往來(lái)的誠信與擔當，在與公司內相關(guān)人員協(xié)商后，接受退貨要求，自愿承擔損失！

但也反思和總結：

作為一個(gè)企業(yè)，這對我們來(lái)說(shuō)這是很不公平的。按照雙方所商定的合約，按照約定執行，因為客戶(hù)自身原因要求退貨或換貨，客戶(hù)應該承擔損失！但是不愿付首款的客戶(hù)，視供應商的利益為草芥，甚**有意用這種方式達到自己免費試用或短期租用行為！又如何能協(xié)商公平與公正？！學(xué)費交了，不愿付首款又不愿簽合同的客戶(hù)，華宇現代的做法是： 根據客戶(hù)描述，形成書(shū)面文字，要協(xié)議雙方簽字確認相關(guān)電氣參數及結構參數，保證雙方利益不受大的損害！

備注：無(wú)論是誰(shuí)，貨送達后，提出協(xié)議外苛刻條件，須承擔相應的費用增加！，不得因提出無(wú)理苛刻要求退貨！當然，客戶(hù)信用**好的體現是預付50%誠意金，誠信為上，公平交易！